En Resumen
- Google lanzó el miércoles una nueva función impulsada por IA en Search que puede llamar a negocios locales para verificar precios y disponibilidad, anunció el VP Robby Stein.
- La compañía confirmó que compartirá el nombre y apellido del usuario con el negocio contactado, informándoles sobre esto en la pantalla de confirmación antes del envío.
- Expertos advirtieron sobre los riesgos multiplicados de los sistemas de IA agéntica que actúan en nombre del usuario, especialmente cuando manejan datos sensibles.
El miércoles, Google lanzó una nueva función impulsada por IA en Search que puede llamar a negocios locales, verificar precios y disponibilidad, y reportar los resultados—todo sin que el usuario tenga que hacer una llamada telefónica.
"Search ahora tiene la capacidad agéntica de llamar a negocios locales usando IA para verificar precios y disponibilidad, ahorrándote la molestia de rastrear información por ti mismo", escribió en X el VP de Google Search Robby Stein. "Esto se está implementando en Estados Unidos, con mayor acceso para suscriptores de AI Pro y AI Ultra. Hace mucho más fácil tachar 'tintorería' de mi lista de tareas pendientes".
La nueva función de llamadas con IA se basa en Duplex de Google, una IA conversacional lanzada en 2018 que hace llamadas telefónicas en nombre del usuario. Utiliza reconocimiento de voz y contexto para hablar naturalmente con los negocios, luego resume los resultados usando IA.
"Podemos compartir tu nombre y apellido con el negocio que se contacta, y les hacemos saber esto a los usuarios en la pantalla de confirmación antes de que envíen una solicitud", dijo un portavoz de Google a Decrypt. "Esto ayuda a los negocios a reconocer que hay clientes potenciales reales detrás de estas llamadas y les facilita atender a esos usuarios".
Además de la función de llamadas a negocios, Google está implementando una nueva herramienta Deep Search impulsada por su modelo Gemini 2.5 Pro.
Las funciones son parte del cambio de Google hacia la inteligencia artificial y agentes de IA diseñados no solo para responder preguntas sino para actuar en nombre del usuario.
En mayo, durante su evento anual Google I/O, Google presentó una gama de nuevas funciones de IA, incluyendo Veo 3, Imagen 4 y Gemini Diffusion, para su producto insignia de IA, Gemini. Ese mismo mes, Google lanzó la galería AI Edge, una plataforma para distribuir modelos de IA en dispositivos a smartphones.
Sin embargo, a medida que la IA se vuelve cada vez más capaz, los expertos advierten sobre la cantidad de datos que requiere para funcionar y los costos ocultos asociados con la IA agéntica asumiendo más tareas personales.
"Mi preocupación es si estamos aplicando el nivel adecuado de supervisión a los casos de uso de mayor riesgo", dijo a Decrypt el cofundador y CEO de la empresa de gestión de riesgo de IA, Monitaur AI, Anthony Habayeb. "Y con los sistemas de IA agéntica que actúan en tu nombre, los riesgos se multiplican".
Además, señaló el uso creciente de herramientas de IA que manejan datos sensibles—como calendarios, contactos y tarjetas de crédito—como un ejemplo de cómo el mal uso o falla puede escalar rápidamente cuando falta la gobernanza, especialmente en caso de una supervisión del sistema.
Según Google, los negocios contactados a través de la función mantienen control sobre cómo se les contacta y qué información se comparte, usando configuraciones en su Google Business Profile, incluyendo la opción de optar por no recibir llamadas automatizadas.
Aunque Google dijo que los negocios solo reciben el nombre del usuario y no sus detalles de contacto, la función generó preocupaciones sobre el intercambio de datos.
"Todos quieren eficiencia—a nadie le gusta estar en espera con un restaurante o buscar una barbería mientras viaja", dijo Habayeb.
"Los consumidores necesitan determinar su apetito de riesgo", agregó Habayeb. "Algunos aceptarán la conveniencia y las concesiones de datos; otros no. Lo que más importa es la transparencia y dejar que el mercado decida a partir de ahí".