Amazon Envía Orden de Cese y Desista a Perplexity por Compras de Agente de IA

Por Jason Nelson

En un enfrentamiento temprano sobre el auge de los navegadores "agénticos", Amazon envió una carta de cese y desistimiento a Perplexity AI exigiendo que su asistente Comet dejara de realizar compras en el sitio. Amazon acusó a la startup de búsqueda con IA de disfrazar bots como compradores humanos y violar sus términos de servicio.

El gigante del comercio electrónico señaló que el agente de Perplexity "degradó la experiencia de compra de Amazon" e introdujo riesgos de privacidad al actuar en nombre de los usuarios sin divulgación, según una carta reportada por primera vez por Bloomberg.

Perplexity rechazó las acusaciones, calificándolas de táctica de intimidación.

"Las afirmaciones de Amazon son fanfarronadas legales típicas y completamente infundadas", afirmó un portavoz de la empresa a Decrypt. "¿Qué pasaría si las tiendas dijeran que solo puedes contratar a un comprador personal que trabaje para la tienda? Eso no es un comprador personal, es un asociado de ventas".

Los navegadores agénticos incorporan agentes de IA autónomos que actúan en nombre del usuario, automatizando tareas como completar formularios, reservar viajes o realizar compras sin clics manuales. Los lanzamientos recientes incluyen Comet de Perplexity AI, ChatGPT Atlas de OpenAI, BrowserOS y Opera Neon. En septiembre, OpenAI introdujo una función de "Pago Instantáneo" en ChatGPT que permitía a los agentes de IA completar compras para los usuarios a través del chat después de integrar compras en la aplicación a principios de este año.

En una publicación de blog titulada "La Intimidación No Es Innovación", Perplexity calificó la amenaza legal de Amazon como "peligrosa" y enmarcó la disputa como una lucha por la autonomía del usuario.

"Es peligroso confundir la experiencia del consumidor con la explotación del consumidor", escribió Perplexity. "Los usuarios quieren una IA en la que puedan confiar, y quieren asistentes de IA que trabajen en su nombre y en el de nadie más".

La publicación argumentó que los usuarios tienen el derecho de "contratar a sus propios asistentes digitales", y que "los editores y las corporaciones no tienen derecho a discriminar a los usuarios según la IA que hayan elegido para representarlos".

Los términos de Amazon prohíben cualquier uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos. Amazon señaló que Comet disfrazaba inicios de sesión automatizados como un navegador Google Chrome; después de que Amazon bloqueara la actividad, Perplexity lanzó una actualización para eludir la restricción.

Amazon defendió su posición, afirmando que los agentes de IA de terceros deben operar de manera transparente y en cooperación con las empresas participantes.

"Creemos que es bastante claro que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de los clientes de otras empresas deben operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre si participar o no", señaló Amazon en un comunicado. "Las aplicaciones agénticas de terceros como Comet de Perplexity tienen las mismas obligaciones, y hemos solicitado repetidamente que Perplexity elimine a Amazon de la experiencia de Comet, particularmente a la luz de la experiencia de compra y servicio al cliente significativamente degradada que proporciona".

Amazon agregó que permanece abierto a experiencias agénticas que operen de manera transparente y mejoren el valor para el cliente.

Perplexity sostuvo que Comet, al comprar, solo usa las propias credenciales del cliente almacenadas localmente en su dispositivo, no en los servidores de Perplexity, y argumentó que sus agentes "actúan únicamente en nombre del usuario". También acusó a Amazon de estar más interesado en "servir anuncios e influir en las decisiones de compra con ventas adicionales y ofertas confusas" que en mejorar la experiencia del cliente.

Perplexity es un cliente importante de Amazon Web Services que ejecuta su infraestructura en AWS, y el fundador de Amazon, Jeff Bezos, es un inversor, añadiendo ironía a un conflicto que enfrenta a dos empresas entrelazadas en la definición de quién controla la próxima era de la automatización web.

Por ahora, el cese y desistimiento de Amazon marca uno de los primeros desafíos formales sobre cómo operan los navegadores de IA cuando buscan, hacen clic y compran en línea.

"El futuro del comercio agéntico dependerá del derecho de los usuarios a elegir y confiar en sus propios agentes de IA", señaló el portavoz de Perplexity AI.

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